Szolgáltatói gondolkodás?

Reklamáltam a UPC új tulajdonosánál, a Vodafone-nál. Nem nagy ügy, de engem bosszant. 

A szolgáltatás számláját elektronikusan küldik meg, én pedig mindig átutalással fizetek.És mindeddig határidőre. A fizetést arra a napra ütemezem, amit a szolgáltató jelez a számlában.Az utóbbi két hónapban azonban legnagyobb meglepetésemre a határidőt követő napon felszólítást kapok a Vodafone-tól, azzal, hogy a számlám, tartozást mutat. Persze benne van, hogy ha már befizettem, akkor a felszólítást tekintsem semmisnek. De normális embernek szerintem kicsit megemelkedik a vérnyomása, ha fizetési felszólítást kap, az idézett mondat ellenére is. Kicsit nehéz a felfogásom, ezért nem értettem, hogy ha egyszer határidőben fizetek, akkor miért bosszantanak egyy olyan felszólító levéllel, ami legfeljebb azt jelzi, hogy milyen lassú a könyvelés saját rendszerükben. Ezt reklamáltam, s az alábbi választ kaptam:

Kedves Ügyfelünk!

2020.10.20-én érkezett írásos megkeresése alapján tájékoztatjuk, hogy ASZF-ünk szerint a befizetéstől számított 3 munkanapon belül történik meg az összegek lekönyvelése. Amennyiben szeretné megelőzni a fizetési határidő lejárta utáni automata értesítő kiküldését kérjük, a fizetési határidő utolsó napját megelőző 3 munkanappal korábban végezze el az utalást.

Reméljük, minden szükséges információt megtalált levelünkben! Esetleges további kérdéseit várjuk a www.vodafone.hu/kapcsolat oldalunkon vagy a 1270-es számon.

Üdvözlettel:
Vodafone

Azt persze továbbra sem értem, hogy miért nekem kell hamarabb fizetni s miért nem a cég változtat a szokásain. (25 évvel ezelőtt, ügyfélkapcsolati tréningeken már azt tanítottam: ne érveljünk azzal, hogy "ilyen a rendszerünk.") Nem, persze hogy nem túl bonyolult kiszámítani a három munakanappal korábbi időpontot, ahogyan nekik sem lenne bonyolult 3 nappal korábbi időpontot megjelölni, csak ennek nyilván törvényi akadálya van. Ahogyan az sem tűnik túl bonyolultnak, hogy az automata felszólíító levelet a határidő utáni harmadik napon kezdjék kiküldeni. 

De egyszerűbb, ha én változtatok a szokásaimon. Ez a szolgáltató gondolkodásmódja 2020-ban. Bevallom, sosem kedveltem a Vodafone-t. Ha nem vásárolják fel a UPC-t, önként nem kerültem volna velük üzleti kapcsolatba. Egyelőre nem javítottak a róluk kialakult képen.

És nem fogok hamarabb fizetni, ez elvi kérdés.  

Legfeljebb az átutalást követő nap reggelén beveszem a .... "tablettát" 😜.